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零售数字化的启示:从过去十年,看未来十年

日期: 2019-02-06 21:18:55 点击数:  

时间,是改变事物意义的强大有机力量。

站在2019年的年初,农历新年的除夕,我们以十年为一个界限,会发现十年前的2009年年初,中国还处在一个数字化严重不足的阶段。只有极少数人听说过在美国有个酷炫的手机叫做iPhone 3G(二代),很多人对3G网络也毫无感知力。大数据、云计算、智能化……只是专业领域的词汇。

仅仅是十年时间,由天猫网购、支付宝扫码、微信社交、美团外卖等数字力量,构建的移动互联网生活方式之普及,仿佛让人觉得今天唾手可得的这一切,来的毫不费力,合理自然。

可是我们回过头去看,改变中国人日常购物、支付、出行、通讯社交、饮食解决方式、获取全球优质商品,以及基本打破时空限制的人、货、场即时连接等诸多成果,仅用了十年时间,就决定了这场堪称社会结构替换的到来。

甚至整个中国社会的共同体意识,也因为过去十年的移动互联网进程,变得更为紧密一体。此前从未有过哪个时代和社会,能够像今天这样,整个国家的国民,都熟练当下流行的网络词汇内涵,流行当下在流行的热点,共同体感当下大社会的“喜怒哀乐”。

这得感谢iPhone这个“神器”的发明创造。没有它之前,上游芯片供应商、电信运营商、设备供应商其实早就将基础设施准备好了,但却一直没有办法落地到每个个体的日常生活中。

每个个体,日常生活,这两个基础对象,是绝大多数商业创新的终极价值落点。

因为iPhone的出现,每个人随身一台数字化设备的普及工程,呈现“反自然规律”式的爆发。从此,那些在互联网公司的聪明大脑,为每个社会群体和个体,方便其更好日常生活方式的创新创造,不仅没有停下,而且还是加速度的在进化。

欲望决定需求,需求决定生产,生产带来进步,进步改变一切。人是一切欲望的缘起,人也是一切进步的获益者。原本可能最难数字化的人,过去十年,反而走在了一切数字化的最前面。

人人得以数字化,这是我们这个时代,摆在所有聪明大脑面前的最宝贵财富。

全球零售业,至少中国零售业,也在这个人人数字化时代,享受着这笔时代财富。过去两年半以来,中国商业创新的主要战场,基本发生在消费零售领域。

对于普通个体来说,商业就是花钱,而消费零售又是个体花钱的主体内容。中国商业创新在数字化能够在过去两年半聚焦在消费零售领域,其实是数字化、城市化、社会开放和中国经济转型内需为主的综合结果。

相比金融、交通、通讯等行业的数字化进程,发生在零售业的数字化工程时间还算偏晚的。不过,正因为零售业的数字化,涉及到社会大众花钱消费的频次和纵深更彻底,这让数字化零售推进的价值集成,除了大众已知的一切要素外,还有一点值得特别补充:数字化能让一切利益参与者更接近一个公平的生存环境。

因为数字化贯穿在信息交互、需求精准把控、生产组织、履约交付、流通能力方面,或许不同商家获取的资源还有差异,但在技术解决方案面前,大家相对以往更为公平。

就像你和富豪的支付宝账号余额有差异,芝麻信用分有高低,但你们使用的都是同一个APP。这个年代的经营Know-How不在账面实力,而在基于商业趋势的洞察并融合技术方案创新的想法。

这也是互联网平台有底气面对所有商家,都能提供一站式数字化解决方案的逻辑前提。相比零售要不要数字化的疑问,我们更应该考虑的是,有哪些是数字化不能做的?

数字化不能做的太多了。你做好一块蛋糕的手艺,你设计一款潮流服饰的创意,你研发一款集合去屑、柔顺、无损伤洗发水的工艺,这些数字化都不能直接替代。

但是数字化却在你考虑把蛋糕卖给谁,蛋糕所需原料的采购成本优化,什么是今年服饰潮流款的信息分析,洗发水的品牌营销方面,提供源源不断的效率解决方案。

经过两年多的摸索,全行业应该能培育一些基本常识:拒绝数字化是反时代潮流的,但是数字化带来的变革也不是让自己偷懒。数字化的影响力,应该是让传统商业珍贵的能力,发挥的更好。

过去两年半发生在中国零售业的数字化进程,出于主要由互联网大平台驱动的原因,传统零售业历经了比原先所有人预想更艰难的消化过程。此前两者之间的竞争关系,变成今天彼此连接的共同体。彼此都在不熟悉的探索磨合中,努力理解对方的优势和不足,以及亘古的价值和短期的浮躁。

如果因为消化的艰难,让彼此都怀疑对方的拥抱变化意愿和能力,万万不应该。

全球零售业变革走了两条路,美国走了借助原有就发达成熟的商业基础设施,向更为产业内部的方向变革。中国互联网20年来在商业上的弯道超车,决定了全民在日常生活方式的互联网渗透上,走的更为彻底。

中国互联网产业的格局,也因此拼凑出一个有趣的版图:几个大平台通吃着大部分流量,然而每次数字技术创新又带来一批互联网新生力量。比如智能手机和4G网络,带来的外卖、共享出行和旅行、直播短视频等。

这让国人对互联网大平台的生活需求依赖度,也远高于全球任何国家。

中国零售业面对的竞争困难程度,不一定比全球零售业更高,但其复杂程度一定是独一无二的。这个现象的坏处(或是阵痛)是短暂的,但是好处也是长期的。

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